1. Comment ajouter un code promo ?

Pour ajouter un code promo, cliquez sur le bouton « Commander » de votre panier. Vous trouverez un champs Code Promo sur le côté droit de votre écran. Il vous suffit de l'ajouter à cet endroit et de cliquer sur le bouton « Ajouter ».

2. Lorsque j'ajoute un code promo, le message suivant s'affiche : « Vous devez choisir un transporteur avant de pouvoir appliquer ce bon de réduction à votre commande »

Il est possible que le code promo que utilisé soit lié à un transporteur particulier. Pour cela, continuez le processus de commande jusqu'au choix du mode de paiement. Lorsque vous voyez les modes de paiement, vous pouvez ajouter votre code promo sur le côté droit de l'écran.

3. J'habite hors de France et les frais de port sont trop élevés

Notre solution de transport négocie les meilleurs tarifs auprès des transporteurs internationaux. Toutefois, il est possible que des transporteurs alternatifs puissent être disponibles. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous enverrons un devis dans la journée.

4. Aucun transporteur n'est disponible

Il est possible que notre transporteur par défaut ne prenne pas en charge votre destination. Toutefois, nous livrons le monde entier. Si aucun transporteur ne s'affiche, veuillez nous contacter pour recevoir un devis personnalisé.

5. Aucun mode de paiement n'est disponible

Nos modes de paiement sont liés aux transporteurs et il est possible que notre transporteur par défaut ne prenne pas en charge votre destination. Toutefois, nous livrons le monde entier. Si aucun mode de paiement ne s'affiche, veuillez nous contacter pour recevoir un devis personnalisé.

6. Je souhaite commander de grandes quantités

Vous souhaitez commander de grandes quantités et obtenir un tarif préférentiel ? Rien de plus simple, nous contacter avec votre demande.

7. De combien de mètres ai-je besoin ?

Notre équipe sera ravie de vous aider et vous donner de précieux conseils pour choisir le bon métrange. Pour cela, nous contacter en choisissant « Conseils » dans le Sujet du formulaire de contact.

8. Envoyez-vous des échantillons ?

Bien sûr ! Pour cela, veuillez suivre les instructions sur notre page Échantillons.

9. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Notre site est 100% sécurisé et tous les paiements sont protégés. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Paiement sécurisé.

10. Lexique

Absolument ! Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur nos pages : Compte professionnel et Compte étudiant.

11 - J'ai besoin d'un tissu en rupture de stock

Si le tissu que vous désirez en rupture de stock, vous pouvez l'ajouter à vos alertes en cliquant sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » ou nous contacter pour en savoir plus sur un tissu en particulier.

12 - Puis-je commander par téléphone ?

Bien sûr ! Avant cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin de planifier un appel téléphonique avec l'un de nos conseillers.

13 - Puis-je commander un coloris qui n'est pas sur le site ?

Il est possible que notre stock comporte d'autres coloris, non disponibles sur notre site. Pour en savoir plus, contactez-nous avec votre demande.

14 - Livrez-vous l'Amérique rapidement ?

Bien sûr ! Nous livrons le monde entier et nos transporteurs internationaux livrent l'Amérique en quelques jours seulement.

15 - J'ai commandé une pièce de dentelle de 5 mètres, puis-je faire un échange contre une autre couleur ?

Si la pièce est encore complète et n'a pas été coupée selon vos spécifications, il peut être possible d'échanger cette pièce contre une autre couleur. Avant tout, n'hésitez pas à nous contacter avec votre demain.

16 - Je suis une professionnelle et je voudrais utiliser mon transporteur, est-ce possible ?

Il est parfaitement possible de recevoir votre commande avec votre propre transporteur. Pour cela, il suffit de nous contacter nous contacter pour que l'on puisse activer cette option sur votre commande.

17 - J'habite Paris, puis-je être livrée dans la journée ?

Nos locaux étant à Paris, n'hésitez pas à nous contacter la veille, en cas de commande urgente, afin de savoir si cela est possible pour votre commande.

18 - Je voudrais commander 100 mètres de coton, coupés en coupons de 5 mètres ; est-il possible de les couper préalablement ?

C'est parfaitement possible ! Pour cela, il suffit de nous contacter au préalable.

19 - Quels sont vos délais de livraison ?

Nous sommes fiers d'être le site de textile le plus rapide de France ! Nous expédions nos colis du lundi au vendredi et vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures en fonction de l'heure à laquelle la commande est passée.

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