Vous vous demandez comment utiliser un code promo, quels sont nos délais de livraison ou si nous livrons votre pays ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous : notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Commander et payer
Comment ajouter un code promo ?
- Ouvrez votre panier.
- Saisissez votre code dans le champ « Code promotionnel », sur le côté droit de l'écran.
- Cliquez sur « Enregistrer » : la réduction s'applique immédiatement à votre commande.
Un message m'invite à « choisir un transporteur avant de pouvoir appliquer ce bon de réduction » : que faire ?
Certains codes promo sont liés à un transporteur en particulier. Poursuivez alors votre commande jusqu'à l'étape du choix du mode de paiement : une fois les modes de paiement affichés, saisissez votre code dans le champ « Code promotionnel », sur le côté droit de l'écran.
Aucun mode de paiement ne s'affiche : que faire ?
Nos modes de paiement sont associés aux transporteurs : il se peut que notre transporteur par défaut ne desserve pas votre destination. Nous livrons toutefois le monde entier — contactez-nous et nous vous ferons parvenir un devis personnalisé.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Notre site est entièrement sécurisé et l'ensemble des paiements sont protégés. Pour en savoir plus, consultez notre page Paiement sécurisé.
Puis-je commander par téléphone ?
Bien sûr ! Pour organiser un appel avec l'un de nos conseillers, contactez-nous d'abord via notre formulaire de contact : nous planifierons ensuite votre commande ensemble.
Livraison et délais
Quels sont vos délais de livraison ?
La rapidité est notre priorité : nous expédions nos colis du lundi au vendredi et vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, selon l'heure à laquelle elles sont passées.
J'habite hors de France et les frais de port me semblent élevés : que faire ?
Notre partenaire transport négocie pour vous les meilleurs tarifs auprès des transporteurs internationaux. Des solutions alternatives peuvent toutefois exister : contactez-nous et nous vous enverrons un devis rapidement.
Aucun transporteur n'est proposé pour ma destination : que faire ?
Il arrive que notre transporteur par défaut ne prenne pas en charge certaines destinations — mais nous livrons le monde entier. Si aucun transporteur ne s'affiche, contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé.
Produits et conseils
De combien de mètres ai-je besoin ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur le métrage idéal pour votre projet. Contactez-nous en choisissant « Service client » comme sujet dans le formulaire de contact.
Envoyez-vous des échantillons ?
Bien sûr ! Suivez simplement les indications de notre page Échantillons.
Le tissu que je recherche est en rupture de stock : que faire ?
Activez une alerte en cliquant sur le bouton « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » depuis la page du produit, ou contactez-nous : nous vous renseignerons sur les délais de réapprovisionnement.
Puis-je commander un coloris absent du site ?
Notre stock comporte parfois des coloris non référencés sur le site. Envoyez-nous votre demande et nous vérifierons leur disponibilité.
Pouvez-vous découper ma commande en plusieurs coupons ?
C'est parfaitement possible — 20 mètres de coton en coupons de 5 mètres, par exemple. Contactez-nous AVANT de passer commande et nous préparerons votre commande en conséquence.
Comptes professionnels et grandes quantités
Je souhaite commander de grandes quantités : puis-je obtenir un tarif préférentiel ?
Bien sûr. Envoyez-nous votre demande (références et quantités souhaitées) et nous vous établirons un devis sur mesure.
Peut-on ouvrir un compte professionnel ou étudiant ?
Absolument. Toutes les informations se trouvent sur nos pages Compte professionnel et Compte étudiant.
Suivi de commande et e-mails
Je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation : est-ce normal ?
Nos e-mails sont parfois dirigés vers votre dossier spam. Vérifiez ce dossier ; si le message ne s'y trouve pas, contactez-nous et nous vérifierons ensemble le suivi de votre commande.